Politique de remboursement et d'annulation

La présente Politique de remboursement et d'annulation (« Politique ») régit tous les paiements effectués à Pinet Bilişim A.Ş. (« nous », « la Société ») au titre de la plateforme Meet2Be, y compris les formules d'abonnement, les forfaits d'événement ponctuels et tout service additionnel. Elle complète nos Conditions générales d'utilisation et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Nous nous engageons à offrir une expérience de facturation équitable à tous les utilisateurs. La présente Politique vise à protéger à la fois les intérêts commerciaux légitimes de la Société et les droits légaux de nos clients — y compris les droits des consommateurs en vertu de la loi turque n° 6502 (loi sur la protection du consommateur) et du règlement sur la vente à distance. Si vous avez une préoccupation relative à la facturation, veuillez nous contacter à billing@meet2be.com avant d'engager toute procédure formelle de litige.

Tous les montants prévus par la présente Politique sont soumis aux taxes applicables. Les remboursements, lorsqu'ils sont approuvés, sont toujours effectués dans la devise d'origine du paiement et via le moyen de paiement d'origine, sauf impossibilité technique.

Les formules d'abonnement Meet2Be sont facturées sur un cycle mensuel ou annuel, selon la formule sélectionnée au moment du paiement. Les formules annuelles sont facturées en un paiement unique à l'avance couvrant douze (12) mois d'accès. Les formules mensuelles sont facturées au début de chaque période mensuelle.

Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf annulation avant la date de renouvellement. Vous recevrez un rappel de renouvellement par e-mail au moins sept (7) jours avant le prélèvement de renouvellement. Il vous incombe d'annuler avant le renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.

Nous nous réservons le droit de modifier la tarification des abonnements moyennant un préavis écrit d'au moins trente (30) jours. Si vous n'acceptez pas une modification de prix, vous pouvez annuler votre abonnement avant l'entrée en vigueur du nouveau prix ; l'utilisation continue après la date d'effet vaut acceptation.

En vertu de l'article 48 de la loi turque n° 6502 (loi sur la protection du consommateur) et du règlement sur la vente à distance, les consommateurs qui effectuent un achat au moyen d'un contrat à distance (y compris les achats en ligne) disposent généralement d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours, sans avoir à se justifier et sans pénalité.

Toutefois, conformément à l'article 49/6 de la loi n° 6502 et à l'article 15/1-ğ du règlement sur la vente à distance, le droit de rétractation ne s'applique pas aux services dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et pour lesquels le consommateur a reconnu que le droit de rétractation serait perdu dès le commencement de l'exécution. Lors du paiement, nous obtenons cette reconnaissance avant de traiter le paiement.

Cela signifie : si vous avez activé votre compte Meet2Be et commencé à utiliser la plateforme (par ex. créé un événement, ajouté des utilisateurs ou accédé à des fonctionnalités premium), le droit légal de rétractation de 14 jours a été renoncé par votre consentement préalable. Toutefois, si vous n'avez pas activé ni utilisé le service de manière significative dans les 14 jours suivant l'achat, vous pouvez demander un remboursement intégral au titre de notre politique de bonne volonté décrite à la Section 4.

Sous réserve des limitations prévues à la Section 5, nous proposons les remboursements suivants :

Meet2Be est un service de plateforme : votre abonnement donne accès à la plateforme, que vous organisiez ou non des événements. Si vous annulez ou reportez un événement que vous avez organisé, cela ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement de vos frais d'abonnement, car la plateforme reste à votre disposition pendant toute la période de facturation.

Dans le cas exceptionnel de force majeure — y compris les restrictions d'événements imposées par les pouvoirs publics, les catastrophes naturelles ou les urgences de santé publique — qui vous empêche directement de tenir un événement programmé, vous pouvez contacter billing@meet2be.com pour demander un avoir de service utilisable ultérieurement. Chaque cas est évalué individuellement. Des justificatifs (par ex. avis officiels) sont requis.

Les remboursements des participants pour les billets d'événement ou les frais d'inscription relèvent de la seule responsabilité de l'organisateur de l'événement. Meet2Be n'est partie à aucune transaction financière entre les organisateurs et les participants et décline toute responsabilité quant à ces montants.

Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 % pour les fonctionnalités essentielles de la plateforme. En cas d'indisponibilité non planifiée dépassant ce seuil au cours d'un mois calendaire, les clients éligibles (sur des formules payantes actives) peuvent demander un avoir de service calculé comme suit : pour chaque heure entière d'indisponibilité excédentaire au-delà du seuil de 99,5 %, nous créditerons 5 % des frais d'abonnement du mois concerné, dans la limite d'un avoir maximal de 30 % des frais de ce mois.

Les avoirs SLA ne sont pas automatiques ; ils doivent être demandés dans les trente (30) jours suivant l'interruption en contactant billing@meet2be.com en indiquant la date et l'heure approximatives de l'incident. Les avoirs sont appliqués à la facture suivante ; ils ne sont pas convertibles en espèces.

Les avoirs SLA constituent le seul et unique recours en cas d'indisponibilité du service. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux causés par une indisponibilité, y compris les annulations d'événements, les pertes de revenus ou les atteintes à la réputation.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment : (1) en utilisant l'option « Annuler l'abonnement » dans les paramètres de votre compte, sous Facturation ; ou (2) en envoyant une demande d'annulation à billing@meet2be.com depuis votre adresse e-mail enregistrée. Nous confirmerons votre annulation dans un délai d'un (1) jour ouvrable.

L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Vous conserverez un accès complet à la plateforme jusqu'à cette date. Nous ne facturons aucuns frais d'annulation. Après l'annulation, les données de votre compte sont conservées pendant quatre-vingt-dix (90) jours, après quoi elles sont supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un e-mail à billing@meet2be.com depuis votre adresse e-mail enregistrée, en indiquant : (1) le nom de votre compte et votre e-mail enregistré ; (2) le numéro de facture et la date de paiement ; (3) le motif de votre demande de remboursement ; (4) tout justificatif pertinent le cas échéant.

Nous accuserons réception de votre demande dans les deux (2) jours ouvrables et rendrons une décision dans les dix (10) jours ouvrables. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la date d'approbation, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Les remboursements sont effectués dans la devise d'origine du paiement. Nous ne sommes pas responsables des écarts de conversion de devise ni des frais facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte. Lorsqu'un remboursement n'est pas possible via le moyen de paiement d'origine (par ex. en raison de l'expiration de la carte), nous procéderons à un virement bancaire ou à un avoir sur compte, à notre discrétion.

Nous vous encourageons vivement à nous contacter à billing@meet2be.com avant d'engager une rétrofacturation (litige de paiement) auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes de facturation peuvent être résolus rapidement et à l'amiable par une communication directe.

Si une rétrofacturation est déposée sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de : (1) suspendre immédiatement le compte concerné dans l'attente d'une enquête ; (2) fournir au prestataire de paiement tous les justificatifs pertinents démontrant que le prélèvement était légitime ; (3) recouvrer auprès du client les frais liés à la rétrofacturation lorsque celle-ci est jugée infondée.

Nous nous engageons à résoudre les litiges de facturation de manière équitable et rapide. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une demande de remboursement, vous disposez des options d'escalade suivantes :

Pour les clients professionnels, les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux d'Ankara en vertu du droit turc, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation.