İade ve İptal Koşulları

Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), Pinet Bilişim A.Ş. ("biz", "Şirket") tarafından işletilen Meet2Be platformu için yapılan tüm ödemeleri; abonelik planlarını, tek seferlik etkinlik paketlerini ve ek hizmetleri kapsamaktadır. Hizmet Koşullarımızın tamamlayıcısıdır ve birlikte okunmalıdır.

Tüm kullanıcılarımız için adil bir faturalandırma deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu Politika; Şirketin meşru ticari çıkarlarını ve müşterilerimizin yasal haklarını — 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici hakları dahil — dengelemeyi amaçlamaktadır. Herhangi bir fatura endişeniz varsa, resmi bir itiraz başlatmadan önce lütfen billing@meet2be.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Bu Politika kapsamındaki tüm tutarlar geçerli vergiler dahildir. Onaylanan iadeler her zaman ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilir; teknik olarak imkânsız olmadıkça başka bir yöntem kullanılmaz.

Meet2Be abonelik planları, ödeme sırasında seçilen plana bağlı olarak aylık veya yıllık döngülerde faturalandırılmaktadır. Yıllık planlar, on iki (12) aylık erişim için tek bir ön ödeme olarak tahsil edilir. Aylık planlar ise her aylık dönemin başında faturalandırılır.

Abonelikler, her fatura döneminin sonunda yenileme tarihinden önce iptal edilmediği sürece otomatik olarak yenilenir. Yenileme ücretinin yansıtılmasından en az yedi (7) gün önce e-posta ile bilgilendirilirsiniz. Devam etmek istemiyorsanız yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır.

Abonelik fiyatlarını en az otuz (30) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Fiyat değişikliğini kabul etmiyorsanız, yeni fiyat geçerli olmadan önce aboneliğinizi iptal edebilirsiniz; geçerlilik tarihinden sonra kullanım devam etmesi, kabul anlamına gelir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşme kapsamında (çevrimiçi satın alımlar dahil) alışveriş yapan tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak 6502 Sayılı Kanun'un 49/6. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ bendi uyarınca; tüketicinin önceden açık rızasının alınması ve hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkının kullanılamayacağını kabul etmesi koşuluyla, ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme işlemi gerçekleştirilmeden önce bu onayı ödeme adımında alıyoruz.

Bu şu anlama gelir: Meet2Be hesabınızı etkinleştirip platformu kullanmaya başladıysanız (örn. etkinlik oluşturdunuz, kullanıcı eklediniz veya premium özelliklere eriştiniz), yasal 14 günlük cayma hakkı önceden verdiğiniz rızayla sona ermiştir. Bununla birlikte, satın alımdan itibaren 14 gün içinde hizmeti anlamlı biçimde etkinleştirmediyseniz veya kullanmadıysanız, Bölüm 4'te açıklanan iyi niyet politikamız kapsamında tam iade talebinde bulunabilirsiniz.

Bölüm 5'teki kısıtlamalara tabi olmak üzere aşağıdaki iade koşullarını sunuyoruz:

Meet2Be bir platform hizmetidir: aboneliğiniz, etkinlik düzenlemenizden bağımsız olarak platform erişimini sağlar. Düzenlediğiniz bir etkinliği iptal veya ertelemeniz, fatura döneminde platform kullanımınıza devam edebileceğinizden, abonelik ücretlerinin otomatik iadesini doğurmaz.

Hükümet tarafından uygulanan etkinlik kısıtlamaları, doğal afetler veya halk sağlığı acil durumları gibi mücbir sebep hâllerinde, planlanmış bir etkinliği yapmanızı doğrudan engelleyen bir durumla karşılaşmanız hâlinde billing@meet2be.com adresine başvurarak gelecekte kullanmak üzere hizmet kredisi talep edebilirsiniz. Her başvuru bireysel olarak değerlendirilir ve destekleyici belgeler (örn. resmî yazılar) gerekmektedir.

Etkinlik bileti veya kayıt ücretlerine ilişkin katılımcı iadeleri yalnızca etkinlik organizatörünün sorumluluğundadır. Meet2Be, organizatörler ile katılımcılar arasındaki herhangi bir finansal işlemin tarafı değildir ve bu tutarlar için hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Temel platform özellikleri için aylık %99,5 çalışma süresi hedefliyoruz. Herhangi bir takvim ayında planlanmamış kesintilerin bu eşiği aşması durumunda, uygun müşteriler (aktif ücretli planlardaki) şu şekilde hesaplanan hizmet kredisi talep edebilir: %99,5 eşiğini aşan her tam kesinti saati için ilgili ayın abonelik ücretinin %5'i, azami %30 kredi ile sınırlı olmak üzere kredi olarak tanınır.

SLA kredileri otomatik değildir; kesintinin yaklaşık tarih ve saatiyle birlikte billing@meet2be.com adresine otuz (30) gün içinde başvurulması gerekmektedir. Krediler bir sonraki faturaya yansıtılır; nakit olarak kullandırılmaz.

SLA kredileri, hizmet kesintisine karşı sunulan tek ve münhasır çözüm yoludur. Şirket; etkinlik iptalleri, gelir kayıpları veya itibar zararları dahil olmak üzere kesintilerden kaynaklanan dolaylı, sonuçsal veya özel zararlardan sorumlu tutulamaz.

Aboneliğinizi istediğiniz zaman: (1) hesap ayarlarınızda Faturalandırma bölümündeki "Aboneliği İptal Et" seçeneğiyle; ya da (2) kayıtlı e-posta adresinizden billing@meet2be.com adresine iptal talebi göndererek sonlandırabilirsiniz. İptalinizi bir (1) iş günü içinde onaylayacağız.

İptal, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Bu tarihe kadar platforma tam erişiminiz devam eder. İptal ücreti alınmaz. İptal sonrasında hesap verileriniz doksan (90) gün boyunca saklanır; ardından Gizlilik Politikamız doğrultusunda silinir.

İade talebinde bulunmak için kayıtlı e-posta adresinizden billing@meet2be.com adresine şu bilgileri içeren bir e-posta gönderin: (1) hesap adınız ve kayıtlı e-posta adresiniz; (2) fatura numarası ve ödeme tarihi; (3) iade talebinizin gerekçesi; (4) varsa destekleyici belgeler.

Talebinizi iki (2) iş günü içinde onaylayacak ve on (10) iş günü içinde kararımızı bildireceğiz. Talebinizin onaylanması hâlinde iade, onay tarihinden itibaren beş (5) ila on (10) iş günü içinde — bankanız veya kart kuruluşunuza bağlı olarak — orijinal ödeme yönteminize aktarılır.

İadeler ödemenin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir. Bankanız veya kart kuruluşunuzun uyguladığı döviz kuru farkı ve ücretlerden sorumlu değiliz. Orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılamaması durumunda (örn. kartın süresinin dolması), takdirimize bağlı olarak banka havalesi veya hesap kredisi sağlanır.

Bankanız veya kart kuruluşunuza ödeme itirazı (chargeback) başlatmadan önce billing@meet2be.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Çoğu fatura sorunu doğrudan iletişimle hızlı ve dostane biçimde çözülebilir.

Bizimle önce iletişime geçilmeden itiraz başlatılması hâlinde; (1) inceleme süresince ilgili hesabı derhal askıya alma; (2) ödeme işlemcisine ücretin meşru olduğunu gösteren tüm belgeleri sunma; (3) itirazın asılsız olduğunun tespit edilmesi durumunda chargeback kaynaklı ücretleri müşteriden talep etme haklarımızı saklı tutarız.

Fatura uyuşmazlıklarını adil ve hızlı biçimde çözmeye kararlıyız. İade talebimize ilişkin yanıtımızdan memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

Ticari müşteriler için uyuşmazlıklar, Hizmet Koşullarımızda belirtildiği üzere Türk hukuku kapsamında Ankara mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.