İade ve İptal Koşulları

Bu İade ve İptal Politikası ("Politika"), Meet2Be platformu için Pinet Bilişim A.Ş.'ye ("biz", "Şirket") yapılan tüm ödemeleri düzenler; buna etkinlik planları, kredi yüklemeleri, ek paketler ve diğer tüm ilave hizmetler dâhildir. Kullanım Koşullarımızı tamamlar ve onunla birlikte okunmalıdır.

Tüm kullanıcılarımız için adil bir faturalandırma deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu Politika; Şirketin meşru ticari çıkarlarını ve müşterilerimizin yasal haklarını — 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketici hakları dahil — dengelemeyi amaçlamaktadır. Herhangi bir fatura endişeniz varsa, resmi bir itiraz başlatmadan önce lütfen billing@meet2be.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

Bu Politika kapsamındaki tüm tutarlar geçerli vergilere tabidir. Onaylanan iadeler her zaman ödemenin yapıldığı para biriminde ve orijinal ödeme yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilir; teknik olarak imkânsız olmadıkça başka bir yöntem kullanılmaz.

Meet2Be etkinlik başına satılır. Organizatör hesabı oluşturmak ücretsizdir; düzenlediğiniz her etkinlik için bir plan satın alırsınız. Etkinlik planları etkinlik günü başına fiyatlandırılır — aynı etkinliğin her günü yayımlanan günlük ücret üzerinden. Kredi yüklemeleri (SMS ve e-posta), ek paketler ve profesyonel hizmetler tek seferlik satın alımlardır.

Her satın alma tek seferlik bir tahsilattır. Aylık veya yıllık faturalandırma dönemi, otomatik yenileme ya da tekrarlayan tahsilat yoktur — dolayısıyla iptal edilecek bir abonelik ve önlenmesi gereken bir yenileme de yoktur. Yeni bir satın alma yapmadıkça sizden tekrar tahsilat yapılmaz.

Yayımlanan fiyatları dilediğimiz zaman değiştirebiliriz. Fiyat değişiklikleri yalnızca değişiklik yürürlüğe girdikten sonra yapılan satın almalar için geçerlidir; hâlihazırda ödemesini yaptığınız bir plan hiçbir zaman yeniden fiyatlandırılmaz.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşme kapsamında (çevrimiçi satın alımlar dahil) alışveriş yapan tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin on dört (14) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

6502 sayılı Kanun'un 48. maddesine dayanılarak çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ bendi; tüketicinin önceden açık rızası alınarak ifasına başlanmış olmak kaydıyla, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkını ortadan kaldırır. Meet2Be, platform erişiminizi ödeme onayının hemen ardından etkinleştirir.

Ödeme adımında cayma hakkınızdan feragat etmenizi istemiyoruz ve platformu esaslı biçimde kullanmadığınız hâllerde iadeyi reddetmek için bu istisnaya dayanmıyoruz. Uygulamada: etkinliğinizi canlıya aldıysanız, katılımcı verisi yüklediyseniz veya kredi tükettiyseniz ifaya başlanmış sayılır ve talebiniz 4. Bölüm kapsamında değerlendirilir; platformu esaslı biçimde hiç kullanmadıysanız ödeme tarihinden itibaren on dört (14) gün içinde 4. Bölüm kapsamında tam iade talep edebilirsiniz.

Bölüm 5'teki kısıtlamalara tabi olmak üzere aşağıdaki iade koşullarını sunuyoruz:

Plan belirli bir etkinlik için satın alınır; bu nedenle o etkinliğin iptali veya ertelenmesi satın alımı doğrudan etkiler. Etkinliği başlamadan iptal ederseniz 4. Bölüm'deki kullanılmayan gün iadesi uygulanır. Ertelerseniz, özgün tarihten önce billing@meet2be.com adresine yazın; satın alınan günlerin yeni tarihe aktarılmasını değerlendiririz. Her durum ayrı ayrı ele alınır.

Hükümet tarafından uygulanan etkinlik kısıtlamaları, doğal afetler veya halk sağlığı acil durumları gibi mücbir sebep hâllerinde, planlanmış bir etkinliği yapmanızı doğrudan engelleyen bir durumla karşılaşmanız hâlinde billing@meet2be.com adresine başvurarak gelecekte kullanmak üzere hizmet kredisi talep edebilirsiniz. Her başvuru bireysel olarak değerlendirilir ve destekleyici belgeler (örn. resmî yazılar) gerekmektedir.

Etkinlik bileti veya kayıt ücretlerine ilişkin katılımcı iadeleri yalnızca etkinlik organizatörünün sorumluluğundadır. Meet2Be, organizatörler ile katılımcılar arasındaki herhangi bir finansal işlemin tarafı değildir ve bu tutarlar için hiçbir sorumluluk kabul etmez.

Temel platform özellikleri için aylık %99,5 çalışma süresi hedefliyoruz. Etkinlik planınızın kapsadığı dönemde plansız kesinti bu eşiği aşarsa, şu şekilde hesaplanan bir hizmet kredisi talep edebilirsiniz: eşiği aşan her tam saat kesinti için, etkilenen etkinlik planının bedelinin %5'i, o planın bedelinin en fazla %30'una kadar kredi olarak tanımlanır.

SLA kredileri otomatik değildir; kesintiden itibaren otuz (30) gün içinde, olayın yaklaşık tarih ve saatiyle birlikte billing@meet2be.com adresine başvurularak talep edilmelidir. Krediler gelecekteki bir satın alıma mahsup edilir; nakde çevrilemez.

SLA kredileri, hizmet kesintisine karşı sunulan tek ve münhasır çözüm yoludur. Şirket; etkinlik iptalleri, gelir kayıpları veya itibar zararları dahil olmak üzere kesintilerden kaynaklanan dolaylı, sonuçsal veya özel zararlardan sorumlu tutulamaz.

İptal edilecek tekrarlayan bir abonelik yoktur: her satın alma tek bir etkinliği kapsar ve hiçbir şey yenilenmez. Satın aldığınız bir planı artık kullanmak istemiyorsanız veya hatalı tahsilat yapıldığını düşünüyorsanız, kayıtlı e-posta adresinizden billing@meet2be.com adresine talep gönderin. Talebinizin alındığını bir (1) iş günü içinde teyit ederiz.

Hesabınızı kapatmak, iade talebinden ayrı bir süreçtir. Hesabınızın ve kişisel verilerinizin silinmesini istediğiniz zaman talep edebilirsiniz; talep e-posta ile teyit edilir ve geri alabileceğiniz otuz (30) günlük bekleme süresinin ardından tamamlanır. Kalan kayıtların saklanması, Gizlilik Politikamız ile Türk vergi ve ticaret mevzuatı başta olmak üzere zorunlu yasal saklama yükümlülüklerine tabidir.

İade talebinde bulunmak için kayıtlı e-posta adresinizden billing@meet2be.com adresine şu bilgileri içeren bir e-posta gönderin: (1) hesap adınız ve kayıtlı e-posta adresiniz; (2) fatura numarası ve ödeme tarihi; (3) iade talebinizin gerekçesi; (4) varsa destekleyici belgeler.

Talebinizi iki (2) iş günü içinde onaylayacak ve on (10) iş günü içinde kararımızı bildireceğiz. Talebinizin onaylanması hâlinde iade, onay tarihinden itibaren beş (5) ila on (10) iş günü içinde — bankanız veya kart kuruluşunuza bağlı olarak — orijinal ödeme yönteminize aktarılır.

İadeler ödemenin yapıldığı para biriminde gerçekleştirilir. Bankanız veya kart kuruluşunuzun uyguladığı döviz kuru farkı ve ücretlerden sorumlu değiliz. Orijinal ödeme yöntemiyle iade yapılamaması durumunda (örn. kartın süresinin dolması), takdirimize bağlı olarak banka havalesi veya hesap kredisi sağlanır.

Bankanız veya kart kuruluşunuza ödeme itirazı (chargeback) başlatmadan önce billing@meet2be.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Çoğu fatura sorunu doğrudan iletişimle hızlı ve dostane biçimde çözülebilir.

Bizimle önce iletişime geçilmeden itiraz başlatılması hâlinde; (1) inceleme süresince ilgili hesabı derhal askıya alma; (2) ödeme işlemcisine ücretin meşru olduğunu gösteren tüm belgeleri sunma; (3) itirazın asılsız olduğunun tespit edilmesi durumunda chargeback kaynaklı ücretleri müşteriden talep etme haklarımızı saklı tutarız.

Fatura uyuşmazlıklarını adil ve hızlı biçimde çözmeye kararlıyız. İade talebimize ilişkin yanıtımızdan memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki yollara başvurabilirsiniz:

Ticari müşteriler için uyuşmazlıklar, Hizmet Koşullarımızda belirtildiği üzere Türk hukuku kapsamında Ankara mahkemelerinin münhasır yargı yetkisine tabidir.