Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie („Richtlinie“) regelt alle Zahlungen an die Pinet Bilişim A.Ş. („wir“, „Unternehmen“) für die Meet2Be-Plattform, einschließlich Veranstaltungsplänen, Guthabenaufladungen, Zusatzpaketen und sonstigen zusätzlichen Leistungen. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen.

Wir verpflichten uns, allen Nutzern eine faire Abrechnungserfahrung zu bieten. Diese Richtlinie soll sowohl die legitimen wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens als auch die gesetzlichen Rechte unserer Kunden schützen — einschließlich der Verbraucherrechte nach dem türkischen Gesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge. Bei Abrechnungsfragen wenden Sie sich bitte vor Einleitung eines formellen Streitbeilegungsverfahrens an billing@meet2be.com.

Alle Beträge gemäß dieser Richtlinie unterliegen den jeweils anfallenden Steuern. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen stets in der ursprünglichen Zahlungswährung und über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Meet2Be wird pro Veranstaltung verkauft. Das Anlegen eines Veranstalterkontos ist kostenlos; Sie erwerben einen Plan für jede Veranstaltung, die Sie durchführen. Veranstaltungspläne werden pro Veranstaltungstag berechnet — jeder Tag derselben Veranstaltung zum veröffentlichten Tagessatz. Guthabenaufladungen (SMS und E-Mail), Zusatzpakete und professionelle Dienstleistungen sind einmalige Käufe.

Jeder Kauf ist eine einzelne, einmalige Belastung. Es gibt keinen monatlichen oder jährlichen Abrechnungszyklus, keine automatische Verlängerung und keine wiederkehrende Belastung — es gibt also kein Abonnement zu kündigen und keine Verlängerung zu verhindern. Ohne einen neuen Kauf werden Sie nie erneut belastet.

Wir können veröffentlichte Preise jederzeit ändern. Preisänderungen gelten nur für Käufe, die nach Inkrafttreten der Änderung getätigt werden; ein bereits bezahlter Plan wird niemals neu bepreist.

Nach Art. 48 des türkischen Gesetzes Nr. 6502 (Verbraucherschutzgesetz) und der Verordnung über Fernabsatzverträge haben Verbraucher, die über einen Fernabsatzvertrag (einschließlich Online-Käufe) kaufen, grundsätzlich ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

Art. 15 Abs. 1 lit. ğ der auf Grundlage von Art. 48 des Gesetzes Nr. 6502 erlassenen Verordnung über Fernabsatzverträge schließt das Widerrufsrecht bei Dienstleistungen aus, die im elektronischen Umfeld unmittelbar erbracht werden, sowie bei unkörperlichen Gütern, die dem Verbraucher unmittelbar geliefert werden, sofern die Leistungserbringung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat. Meet2Be aktiviert Ihren Plattformzugang unmittelbar nach der Zahlungsbestätigung.

Wir verlangen von Ihnen im Bezahlvorgang keinen Verzicht auf Ihr Widerrufsrecht, und wir berufen uns nicht auf diese Ausnahme, um eine Erstattung zu verweigern, wenn Sie die Plattform nicht substanziell genutzt haben. In der Praxis: Wenn Sie Ihre Veranstaltung live geschaltet, Teilnehmerdaten hochgeladen oder Guthaben verbraucht haben, hat die Leistungserbringung begonnen und Ihr Antrag wird nach Abschnitt 4 beurteilt; haben Sie die Plattform in keiner substanziellen Weise genutzt, können Sie innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Zahlung eine vollständige Erstattung nach Abschnitt 4 beantragen.

Vorbehaltlich der Einschränkungen in Abschnitt 5 bieten wir folgende Rückerstattungen an:

Ein Plan wird für eine bestimmte Veranstaltung gekauft, daher wirkt sich deren Absage oder Verschiebung unmittelbar auf den Kauf aus. Sagen Sie die Veranstaltung vor ihrem Beginn ab, gilt die Erstattung ungenutzter Tage nach Abschnitt 4. Verschieben Sie sie, wenden Sie sich vor dem ursprünglichen Termin an billing@meet2be.com; wir prüfen dann die Übertragung der gekauften Tage auf den neuen Termin. Jeder Fall wird einzeln bewertet.

Im Ausnahmefall höherer Gewalt — einschließlich behördlicher Veranstaltungsverbote, Naturkatastrophen oder öffentlicher Gesundheitsnotlagen — die Sie direkt an der Durchführung einer geplanten Veranstaltung hindern, können Sie billing@meet2be.com kontaktieren, um eine Servicegutschrift für die zukünftige Nutzung zu beantragen. Jeder Fall wird individuell bewertet. Unterstützende Unterlagen (z. B. amtliche Mitteilungen) sind erforderlich.

Rückerstattungen an Teilnehmer für Veranstaltungstickets oder Anmeldegebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Veranstalters. Meet2Be ist an keinem Finanzgeschäft zwischen Veranstaltern und Teilnehmern beteiligt und übernimmt keine Haftung für solche Beträge.

Wir streben für Kernfunktionen der Plattform eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5 % an. Überschreitet ungeplante Ausfallzeit diesen Schwellenwert während des von Ihrem Veranstaltungsplan abgedeckten Zeitraums, können Sie eine Gutschrift beantragen, die wie folgt berechnet wird: für jede volle Stunde über dem Schwellenwert schreiben wir 5 % des Preises des betroffenen Veranstaltungsplans gut, bis zu höchstens 30 % des Preises dieses Plans.

SLA-Gutschriften erfolgen nicht automatisch; sie müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfall unter Angabe des ungefähren Datums und der Uhrzeit des Vorfalls bei billing@meet2be.com beantragt werden. Gutschriften werden mit einem künftigen Kauf verrechnet; eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.

SLA-Gutschriften sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel bei Dienstausfällen. Wir haften nicht für mittelbare, Folge- oder besondere Schäden durch Ausfallzeiten, einschließlich Veranstaltungsabsagen, Umsatzverluste oder Reputationsschäden.

Es gibt kein wiederkehrendes Abonnement zu kündigen: Jeder Kauf deckt eine einzelne Veranstaltung ab und nichts verlängert sich. Wenn Sie einen gekauften Plan nicht mehr nutzen möchten oder eine fehlerhafte Belastung vermuten, senden Sie eine Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an billing@meet2be.com. Wir bestätigen den Eingang innerhalb eines (1) Werktages.

Die Schließung Ihres Kontos ist ein von einer Erstattung getrennter Vorgang. Sie können jederzeit die Löschung Ihres Kontos und Ihrer personenbezogenen Daten verlangen; der Antrag wird per E-Mail bestätigt und nach einer Karenzzeit von dreißig (30) Tagen, in der Sie ihn widerrufen können, ausgeführt. Die Aufbewahrung der übrigen Aufzeichnungen richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung und nach zwingenden gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, einschließlich des türkischen Steuer- und Handelsrechts.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an billing@meet2be.com mit: (1) Ihrem Kontonamen und Ihrer registrierten E-Mail-Adresse; (2) der Rechnungsnummer und dem Zahlungsdatum; (3) dem Grund Ihres Rückerstattungsantrags; (4) ggf. unterstützenden Unterlagen.

Wir bestätigen Ihren Antrag innerhalb von zwei (2) Werktagen und teilen Ihnen eine Entscheidung innerhalb von zehn (10) Werktagen mit. Bei Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung innerhalb von fünf (5) bis zehn (10) Werktagen ab Genehmigungsdatum — abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Währungsumrechnungsdifferenzen oder von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhobene Gebühren. Wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist (z. B. abgelaufene Karte), leisten wir nach eigenem Ermessen eine Banküberweisung oder Kontogutschrift.

Wir empfehlen Ihnen dringend, uns unter billing@meet2be.com zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller eine Rückbuchung (Zahlungsstreit) einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schnell und einvernehmlich durch direkte Kommunikation lösen.

Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet, behalten wir uns vor: (1) das betroffene Konto bis zur Klärung sofort zu sperren; (2) dem Zahlungsanbieter alle relevanten Unterlagen zu übermitteln, die belegen, dass die Belastung rechtmäßig war; (3) Rückbuchungsgebühren vom Kunden einzufordern, wenn die Rückbuchung als unbegründet eingestuft wird.

Wir verpflichten uns, Abrechnungsstreitigkeiten fair und zügig zu lösen. Wenn Sie mit unserer Antwort auf einen Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind, stehen Ihnen folgende Eskalationsmöglichkeiten zur Verfügung:

Für Geschäftskunden unterliegen Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Ankara nach türkischem Recht, wie in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt.