Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie („Richtlinie") gilt für alle Zahlungen an die Pinet Bilişim A.Ş. („wir", „Unternehmen") für die Meet2Be-Plattform, einschließlich Abonnementpläne, einmalige Veranstaltungspakete und zusätzliche Dienstleistungen. Sie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und ist zusammen mit diesen zu lesen.

Wir verpflichten uns, allen Nutzern eine faire Abrechnungserfahrung zu bieten. Diese Richtlinie soll sowohl die legitimen wirtschaftlichen Interessen des Unternehmens als auch die gesetzlichen Rechte unserer Kunden schützen — einschließlich der Verbraucherrechte nach dem türkischen Gesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge. Bei Abrechnungsfragen wenden Sie sich bitte vor Einleitung eines formellen Streitbeilegungsverfahrens an billing@meet2be.com.

Alle Beträge gemäß dieser Richtlinie verstehen sich einschließlich anfallender Steuern. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen stets in der ursprünglichen Zahlungswährung und über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist.

Meet2Be-Abonnementpläne werden je nach beim Checkout gewähltem Plan monatlich oder jährlich abgerechnet. Jahrespläne werden als einmalige Vorauszahlung für zwölf (12) Monate Zugang berechnet. Monatspläne werden zu Beginn jedes monatlichen Abrechnungszeitraums abgerechnet.

Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Sie erhalten mindestens sieben (7) Tage vor der Verlängerungsgebühr eine Erinnerungs-E-Mail. Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor der Verlängerung zu kündigen, wenn Sie nicht fortfahren möchten.

Wir behalten uns vor, die Abonnementpreise mit einer schriftlichen Ankündigung von mindestens dreißig (30) Tagen zu ändern. Wenn Sie mit einer Preisänderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten des neuen Preises kündigen; die weitere Nutzung nach dem Stichtag gilt als Zustimmung.

Nach Art. 48 des türkischen Gesetzes Nr. 6502 (Verbraucherschutzgesetz) und der Verordnung über Fernabsatzverträge haben Verbraucher, die über einen Fernabsatzvertrag (einschließlich Online-Käufe) kaufen, grundsätzlich ein vierzehntägiges (14) Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe.

Gemäß Art. 49 Abs. 6 des Gesetzes Nr. 6502 und Art. 15 Abs. 1 lit. ğ der Verordnung über Fernabsatzverträge steht das Widerrufsrecht jedoch nicht für Dienstleistungen zur Verfügung, bei denen die Leistungserbringung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde und der Verbraucher bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der Leistungserbringung erlischt. Diese Bestätigung holen wir beim Checkout vor der Zahlungsabwicklung ein.

Das bedeutet: Wenn Sie Ihr Meet2Be-Konto aktiviert und die Plattform genutzt haben (z. B. eine Veranstaltung erstellt, Benutzer hinzugefügt oder auf Premium-Funktionen zugegriffen haben), ist das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht durch Ihre vorherige Zustimmung erloschen. Haben Sie den Dienst jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf nicht in wesentlichem Umfang aktiviert oder genutzt, können Sie gemäß unserer Kulanzrichtlinie in Abschnitt 4 eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Vorbehaltlich der Einschränkungen in Abschnitt 5 bieten wir folgende Rückerstattungen an:

Meet2Be ist ein Plattformdienst: Ihr Abonnement gewährt Zugang zur Plattform, unabhängig davon, ob Sie Veranstaltungen abhalten. Wenn Sie eine Veranstaltung absagen oder verschieben, begründet dies keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Abonnementgebühren, da die Plattform Ihnen während des gesamten Abrechnungszeitraums zur Verfügung steht.

Im Ausnahmefall höherer Gewalt — einschließlich behördlicher Veranstaltungsverbote, Naturkatastrophen oder öffentlicher Gesundheitsnotlagen — die Sie direkt an der Durchführung einer geplanten Veranstaltung hindern, können Sie billing@meet2be.com kontaktieren, um eine Servicegutschrift für die zukünftige Nutzung zu beantragen. Jeder Fall wird individuell bewertet. Unterstützende Unterlagen (z. B. amtliche Mitteilungen) sind erforderlich.

Rückerstattungen an Teilnehmer für Veranstaltungstickets oder Anmeldegebühren liegen ausschließlich in der Verantwortung des Veranstalters. Meet2Be ist an keinem Finanzgeschäft zwischen Veranstaltern und Teilnehmern beteiligt und übernimmt keine Haftung für solche Beträge.

Wir streben eine monatliche Betriebszeit von 99,5 % für Kernplattformfunktionen an. Im Falle einer ungeplanten Ausfallzeit, die diesen Schwellenwert in einem Kalendermonat überschreitet, können berechtigte Kunden (mit aktivem kostenpflichtigem Plan) eine Servicegutschrift beantragen, die wie folgt berechnet wird: Für jede volle Stunde übermäßiger Ausfallzeit über den 99,5 %-Schwellenwert hinaus werden 5 % der betroffenen Monatsabonnementgebühr gutgeschrieben, maximal jedoch 30 % der Monatsgebühr.

SLA-Gutschriften sind nicht automatisch; sie müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfall durch Kontaktaufnahme mit billing@meet2be.com mit Angabe des ungefähren Datums und der Uhrzeit des Vorfalls beantragt werden. Gutschriften werden auf der nächsten Rechnung ausgewiesen; sie sind nicht als Barzahlung einlösbar.

SLA-Gutschriften sind das einzige und ausschließliche Rechtsmittel bei Dienstausfällen. Wir haften nicht für mittelbare, Folge- oder besondere Schäden durch Ausfallzeiten, einschließlich Veranstaltungsabsagen, Umsatzverluste oder Reputationsschäden.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen: (1) über die Option „Abonnement kündigen" in Ihren Kontoeinstellungen unter Abrechnung; oder (2) durch Senden einer Kündigungsanfrage an billing@meet2be.com von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wir bestätigen Ihre Kündigung innerhalb von einem (1) Werktag.

Die Kündigung tritt am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums in Kraft. Sie behalten bis zu diesem Datum vollen Zugang zur Plattform. Es werden keine Kündigungsgebühren erhoben. Nach der Kündigung werden Ihre Kontodaten neunzig (90) Tage lang aufbewahrt und anschließend gemäß unserer Datenschutzrichtlinie gelöscht.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an billing@meet2be.com mit: (1) Ihrem Kontonamen und Ihrer registrierten E-Mail-Adresse; (2) der Rechnungsnummer und dem Zahlungsdatum; (3) dem Grund Ihres Rückerstattungsantrags; (4) ggf. unterstützenden Unterlagen.

Wir bestätigen Ihren Antrag innerhalb von zwei (2) Werktagen und teilen Ihnen eine Entscheidung innerhalb von zehn (10) Werktagen mit. Bei Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung innerhalb von fünf (5) bis zehn (10) Werktagen ab Genehmigungsdatum — abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

Rückerstattungen erfolgen in der ursprünglichen Zahlungswährung. Wir übernehmen keine Verantwortung für Währungsumrechnungsdifferenzen oder von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller erhobene Gebühren. Wenn eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht möglich ist (z. B. abgelaufene Karte), leisten wir nach eigenem Ermessen eine Banküberweisung oder Kontogutschrift.

Wir empfehlen Ihnen dringend, uns unter billing@meet2be.com zu kontaktieren, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller eine Rückbuchung (Zahlungsstreit) einleiten. Die meisten Abrechnungsprobleme lassen sich schnell und einvernehmlich durch direkte Kommunikation lösen.

Wird eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme eingeleitet, behalten wir uns vor: (1) das betroffene Konto bis zur Klärung sofort zu sperren; (2) dem Zahlungsanbieter alle relevanten Unterlagen zu übermitteln, die belegen, dass die Belastung rechtmäßig war; (3) Rückbuchungsgebühren vom Kunden einzufordern, wenn die Rückbuchung als unbegründet eingestuft wird.

Wir verpflichten uns, Abrechnungsstreitigkeiten fair und zügig zu lösen. Wenn Sie mit unserer Antwort auf einen Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sind, stehen Ihnen folgende Eskalationsmöglichkeiten zur Verfügung:

Für Geschäftskunden unterliegen Streitigkeiten der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Ankara nach türkischem Recht, wie in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt.