سياسة الاسترداد والإلغاء

تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه («السياسة») جميع المدفوعات المسدَّدة إلى Pinet Bilişim A.Ş. («نحن»، «الشركة») مقابل منصّة Meet2Be، بما في ذلك خطط الفعاليات وشحنات الرصيد والإضافات وأي خدمات إضافية أخرى. وهي مكمّلة لشروط الخدمة لدينا ويجب قراءتها معها.

نلتزم بتوفير تجربة فوترة عادلة لجميع المستخدمين. صُممت هذه السياسة لحماية المصالح التجارية المشروعة للشركة والحقوق القانونية لعملائنا على حد سواء — بما في ذلك حقوق المستهلك بموجب القانون التركي رقم 6502 (قانون حماية المستهلك) ولائحة البيع عن بُعد. إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالفوترة، يرجى التواصل معنا عبر billing@meet2be.com قبل الشروع في أي نزاع رسمي.

تخضع جميع المبالغ المالية بموجب هذه السياسة للضرائب المعمول بها. تُجرى عمليات الاسترداد، عند الموافقة عليها، دائمًا بعملة الدفع الأصلية وعبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يكن ذلك مستحيلًا من الناحية التقنية.

تُباع Meet2Be لكل فعالية على حدة. إنشاء حساب المنظّم مجّاني؛ وتشتري خطة لكل فعالية تنظّمها. وتُسعَّر خطط الفعاليات بحسب يوم الفعالية — كل يوم من الفعالية نفسها بالسعر اليومي المعلَن. أمّا شحنات الرصيد (الرسائل النصية والبريد الإلكتروني) والإضافات والخدمات الاحترافية فهي مشتريات لمرة واحدة.

كل عملية شراء هي خصم واحد لمرة واحدة. فلا توجد دورة فوترة شهرية أو سنوية، ولا تجديد تلقائي، ولا خصم متكرّر — ومن ثمّ لا يوجد اشتراك يُلغى ولا تجديد يجب منعه. ولن يُخصم منك مبلغ آخر أبدًا من دون إجراء عملية شراء جديدة.

يجوز لنا تعديل الأسعار المعلَنة في أي وقت. ولا تسري تغييرات الأسعار إلّا على المشتريات التي تتم بعد نفاذ التغيير؛ والخطة التي دفعت ثمنها بالفعل لا يُعاد تسعيرها أبدًا.

بموجب المادة 48 من القانون التركي رقم 6502 (قانون حماية المستهلك) ولائحة البيع عن بُعد، يتمتع المستهلكون الذين يشترون عبر عقد بيع عن بُعد (بما في ذلك عمليات الشراء عبر الإنترنت) عمومًا بحق انسحاب مدته أربعة عشر (14) يومًا دون إبداء أي سبب ودون أي غرامة.

تُسقِط المادة 15/1-ğ من لائحة البيع عن بُعد، الصادرة استنادًا إلى المادة 48 من القانون رقم 6502، حقَّ الانسحاب في الخدمات التي تُنفَّذ فوريًا في البيئة الإلكترونية وفي السلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا إلى المستهلك، متى بدأ التنفيذ بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة. وتُفعِّل Meet2Be وصولك إلى المنصّة فور تأكيد الدفع.

نحن لا نطلب منك التنازل عن حقك في الانسحاب عند إتمام الشراء، ولا نستند إلى هذا الاستثناء لرفض الاسترداد إذا لم تستخدم المنصّة استخدامًا جوهريًا. عمليًا: إذا شغّلت فعاليتك مباشرةً، أو رفعت بيانات المشاركين، أو استهلكت رصيدًا، فقد بدأ التنفيذ ويُقيَّم طلبك بموجب القسم 4؛ وإذا لم تستخدم المنصّة استخدامًا جوهريًا، فيمكنك طلب استرداد كامل خلال أربعة عشر (14) يومًا من الدفع بموجب القسم 4.

مع مراعاة القيود الواردة في القسم 5، نقدّم عمليات الاسترداد التالية:

تُشترى الخطة لفعالية محدّدة، ولذلك يؤثّر إلغاء تلك الفعالية أو تأجيلها في الشراء مباشرةً. فإذا ألغيت الفعالية قبل بدئها، سرى استرداد الأيام غير المستخدمة المنصوص عليه في القسم 4. وإذا أجّلتها، فتواصل مع billing@meet2be.com قبل التاريخ الأصلي وسندرس نقل الأيام المشتراة إلى التاريخ الجديد؛ وتُقيَّم كل حالة على حدة.

في الحالات الاستثنائية للقوة القاهرة — بما في ذلك القيود الحكومية المفروضة على الفعاليات، أو الكوارث الطبيعية، أو حالات الطوارئ الصحية العامة — التي تمنعك بشكل مباشر من عقد فعالية مجدولة، يمكنك التواصل مع billing@meet2be.com لطلب رصيد خدمة للاستخدام المستقبلي. وتُقيَّم كل حالة على حدة. ويُشترط تقديم مستندات داعمة (مثل الإشعارات الرسمية).

تقع مسؤولية استرداد أموال المشاركين عن تذاكر الفعاليات أو رسوم التسجيل على عاتق منظّم الفعالية وحده. ولا تُعد Meet2Be طرفًا في أي معاملة مالية بين المنظّمين والمشاركين، ولا تتحمل أي مسؤولية عن هذه المبالغ.

نستهدف جاهزية شهرية بنسبة 99.5٪ لميزات المنصّة الأساسية. وإذا تجاوز التعطّل غير المخطّط له هذا الحد خلال المدة التي تغطّيها خطة فعاليتك، فيمكنك طلب رصيد خدمة يُحتسب كالآتي: عن كل ساعة كاملة من التعطّل الزائد نمنحك رصيدًا بنسبة 5٪ من سعر خطة الفعالية المتأثّرة، بحد أقصى 30٪ من سعر تلك الخطة.

أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة ليست تلقائية؛ إذ يجب طلبها خلال ثلاثين (30) يومًا من الانقطاع بمراسلة billing@meet2be.com مع ذكر التاريخ والوقت التقريبيين للحادثة. وتُخصم الأرصدة من عملية شراء لاحقة، ولا تُستبدل نقدًا.

تُعد أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة هي السبيل الوحيد والحصري للتعويض عن انقطاع الخدمة. ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة ناجمة عن الانقطاع، بما في ذلك إلغاء الفعاليات أو فقدان الإيرادات أو الإضرار بالسمعة.

لا يوجد اشتراك متكرّر يُلغى: فكل عملية شراء تغطّي فعالية واحدة ولا يُجدَّد شيء. وإذا لم تعد ترغب في استخدام خطة اشتريتها، أو رأيت أنّه جرى تحصيل مبلغ منك خطأً، فأرسل طلبًا إلى billing@meet2be.com من عنوان بريدك الإلكتروني المسجَّل. وسنؤكّد الاستلام خلال يوم عمل واحد (1).

إغلاق حسابك إجراء منفصل عن أي استرداد. ويمكنك في أي وقت طلب حذف حسابك وبياناتك الشخصية؛ ويُؤكَّد الطلب بالبريد الإلكتروني ويُنفَّذ بعد مهلة سماح مدّتها ثلاثون (30) يومًا يمكنك خلالها التراجع عنه. أمّا الاحتفاظ بالسجلات المتبقّية فيخضع لسياسة الخصوصية لدينا ولالتزامات الاحتفاظ القانونية الإلزامية، بما في ذلك القانون الضريبي والتجاري التركي.

لطلب الاسترداد، يرجى مراسلة billing@meet2be.com من بريدك الإلكتروني المسجّل مع تضمين: (1) اسم حسابك وبريدك الإلكتروني المسجّل؛ (2) رقم الفاتورة وتاريخ الدفع؛ (3) سبب طلب الاسترداد؛ (4) أي مستندات داعمة عند الاقتضاء.

سنؤكّد استلام طلبك خلال يومي عمل (2) ونقدّم قرارًا خلال عشرة (10) أيام عمل. إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

تُجرى عمليات الاسترداد بعملة الدفع الأصلية. ولا نتحمل مسؤولية فروقات تحويل العملات أو الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة. وحيثما يتعذّر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (مثل انتهاء صلاحية البطاقة)، سنصدر حوالة بنكية أو رصيدًا في الحساب، وفق تقديرنا.

نشجّعك بشدة على التواصل معنا عبر billing@meet2be.com قبل الشروع في طلب استرداد البطاقة (نزاع الدفع) لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة. فمعظم مشكلات الفوترة يمكن حلّها بسرعة وودّيًا عبر التواصل المباشر.

إذا تم تقديم طلب استرداد بطاقة دون التواصل معنا أولًا، فإننا نحتفظ بالحق في: (1) تعليق الحساب المتأثر فورًا لحين التحقيق؛ (2) تزويد معالج الدفع بجميع المستندات ذات الصلة التي تثبت مشروعية الخصم؛ (3) استرداد الرسوم المرتبطة باسترداد البطاقة من العميل عندما يتبيّن أن طلب الاسترداد لا أساس له.

نلتزم بحل نزاعات الفوترة بإنصاف وسرعة. إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على طلب الاسترداد، فأمامك خيارات التصعيد التالية:

بالنسبة للعملاء من الشركات، تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أنقرة بموجب القانون التركي، على النحو المنصوص عليه في شروط الخدمة الخاصة بنا.