سياسة الاسترداد والإلغاء

تحكم سياسة الاسترداد والإلغاء هذه ("السياسة") جميع المدفوعات المسددة إلى Pinet Bilişim A.Ş. ("نحن"، "الشركة") مقابل منصة Meet2Be، بما في ذلك باقات الاشتراك، وباقات الفعاليات لمرة واحدة، وأي خدمات إضافية. وهي مكمّلة لشروط الخدمة الخاصة بنا ويجب قراءتها معها.

نلتزم بتوفير تجربة فوترة عادلة لجميع المستخدمين. صُممت هذه السياسة لحماية المصالح التجارية المشروعة للشركة والحقوق القانونية لعملائنا على حد سواء — بما في ذلك حقوق المستهلك بموجب القانون التركي رقم 6502 (قانون حماية المستهلك) ولائحة البيع عن بُعد. إذا كان لديك أي استفسار يتعلق بالفوترة، يرجى التواصل معنا عبر billing@meet2be.com قبل الشروع في أي نزاع رسمي.

تخضع جميع المبالغ المالية بموجب هذه السياسة للضرائب المعمول بها. تُجرى عمليات الاسترداد، عند الموافقة عليها، دائمًا بعملة الدفع الأصلية وعبر وسيلة الدفع الأصلية ما لم يكن ذلك مستحيلًا من الناحية التقنية.

تُفوتر باقات اشتراك Meet2Be على دورة شهرية أو سنوية، بحسب الباقة المختارة عند الدفع. تُفوتر الباقات السنوية كدفعة مقدّمة واحدة تغطي اثني عشر (12) شهرًا من الوصول. وتُفوتر الباقات الشهرية في بداية كل فترة شهرية.

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إلغاؤها قبل تاريخ التجديد. ستتلقى تذكيرًا بالتجديد عبر البريد الإلكتروني قبل سبعة (7) أيام على الأقل من رسوم التجديد. وتقع على عاتقك مسؤولية الإلغاء قبل التجديد إذا كنت لا ترغب في الاستمرار.

نحتفظ بالحق في تغيير أسعار الاشتراك بإشعار خطي مسبق لا تقل مدته عن ثلاثين (30) يومًا. إذا لم توافق على تغيير السعر، يمكنك إلغاء اشتراكك قبل سريان السعر الجديد؛ ويُعد استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا له.

بموجب المادة 48 من القانون التركي رقم 6502 (قانون حماية المستهلك) ولائحة البيع عن بُعد، يتمتع المستهلكون الذين يشترون عبر عقد بيع عن بُعد (بما في ذلك عمليات الشراء عبر الإنترنت) عمومًا بحق انسحاب مدته أربعة عشر (14) يومًا دون إبداء أي سبب ودون أي غرامة.

إلا أنه بموجب المادة 49/6 من القانون رقم 6502 والمادة 15/1-ğ من لائحة البيع عن بُعد، لا ينطبق حق الانسحاب على الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك الصريحة المسبقة وأقرّ فيها المستهلك بأن حق الانسحاب سيسقط عند بدء التنفيذ. عند الدفع، نحصل على هذا الإقرار قبل معالجة الدفعة.

وهذا يعني: إذا قمت بتفعيل حساب Meet2Be الخاص بك وبدأت باستخدام المنصة (مثل إنشاء فعالية، أو إضافة مستخدمين، أو الوصول إلى الميزات المميزة)، فقد تنازلت عن حق الانسحاب القانوني البالغ 14 يومًا بموجب موافقتك المسبقة. أما إذا لم تقم بتفعيل الخدمة أو استخدامها بأي شكل جوهري خلال 14 يومًا من الشراء، فيمكنك طلب استرداد كامل بموجب سياسة حسن النية الموضحة في القسم 4.

مع مراعاة القيود الواردة في القسم 5، نقدّم عمليات الاسترداد التالية:

إن Meet2Be خدمة منصة: يمنحك اشتراكك الوصول إلى المنصة بغض النظر عن عقدك للفعاليات من عدمه. إذا ألغيت أو أجّلت فعالية نظّمتها، فإن ذلك لا يخوّلك تلقائيًا استرداد رسوم اشتراكك، إذ تبقى المنصة متاحة لك طوال فترة الفوترة.

في الحالات الاستثنائية للقوة القاهرة — بما في ذلك القيود الحكومية المفروضة على الفعاليات، أو الكوارث الطبيعية، أو حالات الطوارئ الصحية العامة — التي تمنعك بشكل مباشر من عقد فعالية مجدولة، يمكنك التواصل مع billing@meet2be.com لطلب رصيد خدمة للاستخدام المستقبلي. وتُقيَّم كل حالة على حدة. ويُشترط تقديم مستندات داعمة (مثل الإشعارات الرسمية).

تقع مسؤولية استرداد أموال المشاركين عن تذاكر الفعاليات أو رسوم التسجيل على عاتق منظّم الفعالية وحده. ولا تُعد Meet2Be طرفًا في أي معاملة مالية بين المنظّمين والمشاركين، ولا تتحمل أي مسؤولية عن هذه المبالغ.

نستهدف توفّر المنصة بنسبة 99.5% شهريًا للميزات الأساسية. في حال حدوث انقطاع غير مخطط له يتجاوز هذه العتبة في أي شهر تقويمي، يجوز للعملاء المؤهلين (المشتركين في باقات مدفوعة نشطة) طلب رصيد خدمة يُحتسب على النحو التالي: عن كل ساعة كاملة من الانقطاع الزائد عن عتبة 99.5%، نمنح رصيدًا بنسبة 5% من رسوم اشتراك الشهر المتأثر، بحد أقصى 30% من رسوم ذلك الشهر.

لا تُمنح أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة تلقائيًا؛ بل يجب طلبها خلال ثلاثين (30) يومًا من الانقطاع بالتواصل مع billing@meet2be.com مع ذكر التاريخ والوقت التقريبيين للحادثة. وتُطبَّق الأرصدة على الفاتورة التالية؛ وهي غير قابلة للاستبدال نقدًا.

تُعد أرصدة اتفاقية مستوى الخدمة هي السبيل الوحيد والحصري للتعويض عن انقطاع الخدمة. ولا نتحمل المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خاصة ناجمة عن الانقطاع، بما في ذلك إلغاء الفعاليات أو فقدان الإيرادات أو الإضرار بالسمعة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عن طريق: (1) استخدام خيار "إلغاء الاشتراك" في إعدادات حسابك ضمن قسم الفوترة؛ أو (2) إرسال طلب إلغاء إلى billing@meet2be.com من بريدك الإلكتروني المسجّل. وسنؤكّد إلغاءك خلال يوم عمل واحد (1).

يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. وستحتفظ بالوصول الكامل إلى المنصة حتى ذلك التاريخ. ولا نفرض أي رسوم إلغاء. بعد الإلغاء، يُحتفظ ببيانات حسابك لمدة تسعين (90) يومًا، ثم تُحذف وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لطلب الاسترداد، يرجى مراسلة billing@meet2be.com من بريدك الإلكتروني المسجّل مع تضمين: (1) اسم حسابك وبريدك الإلكتروني المسجّل؛ (2) رقم الفاتورة وتاريخ الدفع؛ (3) سبب طلب الاسترداد؛ (4) أي مستندات داعمة عند الاقتضاء.

سنؤكّد استلام طلبك خلال يومي عمل (2) ونقدّم قرارًا خلال عشرة (10) أيام عمل. إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال خمسة (5) إلى عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الموافقة، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

تُجرى عمليات الاسترداد بعملة الدفع الأصلية. ولا نتحمل مسؤولية فروقات تحويل العملات أو الرسوم التي يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة. وحيثما يتعذّر الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية (مثل انتهاء صلاحية البطاقة)، سنصدر حوالة بنكية أو رصيدًا في الحساب، وفق تقديرنا.

نشجّعك بشدة على التواصل معنا عبر billing@meet2be.com قبل الشروع في طلب استرداد البطاقة (نزاع الدفع) لدى البنك أو جهة إصدار البطاقة. فمعظم مشكلات الفوترة يمكن حلّها بسرعة وودّيًا عبر التواصل المباشر.

إذا تم تقديم طلب استرداد بطاقة دون التواصل معنا أولًا، فإننا نحتفظ بالحق في: (1) تعليق الحساب المتأثر فورًا لحين التحقيق؛ (2) تزويد معالج الدفع بجميع المستندات ذات الصلة التي تثبت مشروعية الخصم؛ (3) استرداد الرسوم المرتبطة باسترداد البطاقة من العميل عندما يتبيّن أن طلب الاسترداد لا أساس له.

نلتزم بحل نزاعات الفوترة بإنصاف وسرعة. إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا على طلب الاسترداد، فأمامك خيارات التصعيد التالية:

بالنسبة للعملاء من الشركات، تخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أنقرة بموجب القانون التركي، على النحو المنصوص عليه في شروط الخدمة الخاصة بنا.